Online-Fortbildung Fachberater:in für Servicemanagement (IHK)

Fragen und Antworten

• Welche Inhalte und Kompetenzen erwerben Sie in der Fortbildung „Fachberater:in für Servicemanagement (IHK)“?

  In der Fortbildung Fachberater:in für Servicemanagement (IHK) erwerben Sie praxisnahes Fachwissen und Handlungskompetenzen, die Sie befähigen, Serviceprozesse kundenorientiert, effi­zient und wirtschaftlich zu gestalten. Die Fortbildung schließt mit einem IHK-Zertifikat ab.

  Nach Abschluss der Fortbildung können Absolventinnen und Absolventen ein einheitliches Qualitätsversprechen gegenüber ihren Kundinnen und Kunden abgeben.

  Themenschwerpunkte der Fortbildung

  • Allgemeine Grundlagen – Einführung in das Servicemanagement, betriebliche Organisation und Prozessverständnis
  • Kaufmännische Grundlagen & Rechnungswesen – betriebswirtschaftliches Denken, Kalkulation, Controlling und Kostenbewusstsein
  • Rechtliche Grundlagen – rechtssicheres Handeln im Servicealltag, Vertragsrecht, Datenschutz und Compliance
  • Marketing & Kommunikation – zielgerichtete Kundenansprache, Markenverständnis und kundenorientierte Servicegestaltung

  Ergänzend erwerben Sie im Rahmen der Fortbildung methodische und soziale Kompetenzen – darunter Konfliktmanagement, Teamführung und professionelle Kommunikation im Serviceumfeld.

  Laden Sie hier den vollständigen Lehrplan der Fortbildung Fachberater:in für Servicemanagement (IHK) als PDF herunter.

• Für wen ist diese Fortbildung geeignet?

  Die Fortbildung zum/zur Fachberater:in für Servicemanagement (IHK) richtet sich an alle, die ihre beruflichen Kompetenzen im Servicebereich gezielt erweitern und ihre Karrierechancen im Kundenservice ausbauen möchten.

  Besonders geeignet ist die IHK-Fortbildung für:

  • Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger, die sich im Servicebereich qualifizieren und eine anerkannte Grundlage für ihre Karriere schaffen möchten
  • Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger, die neue berufliche Perspektiven im Servicemanagement suchen
  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit einem breiten Aufgabenfeld im Kundenservice oder Backoffice, die sich gezielt weiterentwickeln möchten
  • Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner, die ihre Kommunikations- und Beratungskompetenz gezielt stärken wollen
  • Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter, die ihre Arbeitsprozesse effizienter und professioneller gestalten möchten
  • Teilzeitmitarbeiterinnen und Teilzeitmitarbeiter – zum Beispiel Eltern in Elternzeit oder Alleinerziehende – die flexibel und berufsbegleitend lernen möchten
  • Alle, die ohne Studienzulassung eine fundierte, IHK-anerkannte Qualifikation im Servicemanagement erwerben möchten

  Diese Fortbildung bietet die ideale Kombination aus Praxisnähe, Flexibilität und IHK-Zertifizierung – und ist damit die richtige Wahl für alle, die beruflich weiterkommen und ihren Service-Alltag professionell gestalten wollen.

• Welche Anforderungen gelten für den IHK-Abschluss als Fachberater:in für Servicemanagement?

  Um das IHK-Zertifikat als anerkannter Abschluss zum/zur Fachberater:in für Servicemanagement (IHK) zu erhalten, erfüllen Sie folgende Anforderungen:

  • Teilnahme an den Online-Seminaren: Eine Anwesenheitspflicht von mindestens 80 % ist erforderlich.
  • Bearbeitung des E-Learning-Bereichs: Sie bearbeiten die digitalen Lernmodule vollständig, um Ihr Wissen gezielt zu vertiefen.
  • Abschlusstests: Sie absolvieren einen schriftlichen und einen mündlichen Test und erreichen in beiden Teilen jeweils mindestens 50 % der Gesamtpunktzahl.

  Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie Ihr IHK-Zertifikat – ein anerkannter Nachweis Ihrer Fach- und Handlungskompetenz im Servicemanagement.

• Wie ist der Abschlusstest aufgebaut?

  Der Abschlusstest ist der letzte Schritt auf dem Weg zu Ihrem IHK-Zertifikat. Er besteht aus zwei Prüfungsteilen – einem schriftlichen und einem mündlichen Test, die beide vollständig online stattfinden.

  1. Schriftlicher Test

  Im schriftlichen Teil bearbeiten Sie 40 Aufgaben im Multiple-Choice- und Single-Choice-Format. Zum Bestehen müssen Sie mindestens 50 % der Gesamtpunktzahl erreichen.

  2. Mündlicher Test

  Im Anschluss folgt der mündliche Teil, in dem Sie Ihr Fachwissen anwenden und praxisbezogene Aufgaben bearbeiten.

• Was ist der Going Public-Lernassistent?

  Der Lernassistent von Going Public ist ein digitales Lernwerkzeug, das Sie gezielt bei der Vorbereitung auf Ihre IHK-Prüfung unterstützt.

  Der Test läuft gut – bis plötzlich die kniffligen Fragen kommen. Wäre jetzt ein wenig Unterstützung nicht willkommen?
  Genau hier hilft Ihnen der Going Public-Lernassistent – Ihre digitale Hilfe, Stütze und Begleitung im Lernprozess.
  Auf Knopfdruck erhalten Sie gezielte Hinweise und Feedback zu Ihren Antworten – immer dann, wenn Sie sie brauchen.

  Während des Übens zeigt Ihnen der Lernassistent:

  • warum eine Antwort richtig war,
  • weshalb eine Antwort nicht korrekt war,
  • und welche Tipps und Hintergrundinfos Ihnen beim nächsten Mal weiterhelfen.

  So vertiefen Sie Ihr Wissen Schritt für Schritt.
  Mit dem Lernassistenten gehen Sie gut vorbereitet und mit einem ruhigen Gefühl in Ihre IHK-Prüfung.

• Welche Zulassungsvoraussetzungen gibt es für die Fortbildung "Fachberater:in Servicemanagement (IHK)"?

  Welche Zulassungsvoraussetzungen gibt es für die Fortbildung zum Fachberater Servicemanagement (IHK)?

  Für die Teilnahme an der IHK-Prüfung zur Fachberaterin oder zum Fachberater für Servicemanagement (IHK) müssen Bewerberinnen und Bewerber bestimmte Voraussetzungen in Bezug auf Ausbildung und Berufspraxis erfüllen.

  Zulassungsvoraussetzungen im Überblick

  Zur IHK-Prüfung wird zugelassen, wer:

  • eine abgeschlossene Ausbildung in einem dienstleistungs- oder servicespezifischen Beruf nachweist und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis besitzt, oder
  • eine abgeschlossene Ausbildung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf vorweist und danach mindestens ein Jahr Berufspraxis gesammelt hat, oder
  • mindestens vier Jahre Berufspraxis im dienstleistungs- oder serviceorientierten Umfeld nachweisen kann.

  Die Berufspraxis sollte inhaltlich zum Servicemanagement passen und Tätigkeiten umfassen, die den Aufgaben aus dem Fortbildungsprofil entsprechen.

  Darüber hinaus kann die IHK in Ausnahmefällen auch Teilnehmerinnen und Teilnehmer zulassen, die durch Zeugnisse oder andere Nachweise belegen, dass sie über gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen.

• Finden die Schulungen online oder vor Ort statt?

  Die Fortbildung zum/zur Fachberater:in für Servicemanagement (IHK) findet vollständig online statt – ohne Präsenzpflicht und ohne Anreise.

  Alle Module absolvieren Sie flexibel und ortsunabhängig über unsere digitale Lernplattform. So lässt sich die IHK-Weiterbildung ideal berufsbegleitend in Ihren Alltag integrieren – ganz nach Ihrem eigenen Zeitplan.

  Sie kombinieren Theorie, Praxis und Selbststudium wann und wo Sie möchten.

• Wann finden die Schulungen statt?

  In der E-Learning-Variante können Sie jederzeit starten – ganz flexibel und ohne feste Termine.

  Sie bestimmen selbst, wann und in welchem Tempo Sie lernen möchten.

  Wenn Sie die Online-Variante der IHK Frankfurt am Main im Blended-Learning-Konzept bevorzugen, stehen feste Starttermine zur Auswahl.
  Diese finden halbjährlich statt.

  Alle aktuellen Termine können Sie in der Seminarterminübersicht der IHK Frankfurt am Main einsehen.

• Wie viel Zeit müssen Sie für die Fortbildung einplanen?

  Je nach gewählter Lernvariante dauert die Fortbildung zwischen 6 und 9 Monaten. Der zeitliche Umfang Ihrer Fortbildung hängt von der gewählten Lernvariante ab. Sie entscheiden selbst, ob Sie flexibel im E-Learning oder begleitet im Online-Seminarformat lernen möchten.

  Smart Learn (selbstgesteuert, 100 % online)

  • Dauer: ca. 6 Monate
  • Umfang: rund 55 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
  • Inhalte: über 750 Trainingsaufgaben in verschiedenen Formaten (Multiple Choice, Single Choice, K-Prim, offene Textaufgaben, Lückentext, Zuordnung u. a.)
  • Lernform: 100 % online, selbstbestimmt und flexibel

  Smart Learn + Live – IHK Frankfurt am Main (Blended Learning)

  • Dauer: ca. 7–9 Monate
  • Umfang:
    • 30 Online-Seminartage = ca. 244 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
    • Web-Based-Trainings: ca. 55 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
    • Insgesamt über 750 Trainingsaufgaben in unterschiedlichen Aufgabenformaten
  • Lernform: Kombination aus Live-Online-Unterricht und Selbstlernphasen

  So gestalten Sie Ihre berufsbegleitende Fortbildung flexibel nach Ihrem Zeitplan – ob neben dem Beruf, während der Elternzeit oder im Rahmen einer beruflichen Neuorientierung.

• Werden IDD- und MaBV-Weiterbildungszeiten für die Fortbildung "Fachberater:in für Servicemanagement (IHK)" angerechnet?

  Ja. Für die Fortbildung Fachberater:in für Servicemanagement (IHK) können IDD- und MaBV-Weiterbildungszeiten angerechnet werden.

  Die anrechenbaren Zeiten sind nachweisbar dokumentiert und werden auf Anfrage oder über das Kompetenzkonto transparent ausgewiesen.

  Die genauen Weiterbildungszeiten für diese Fortbildung können Sie hier abrufen.

  Damit erfüllen Sie gleichzeitig die gesetzlichen Weiterbildungsverpflichtungen gemäß IDD (Versicherungsvertrieb) und MaBV (Immobilienmakler:innen und Wohnimmobilienverwalter:innen).

• Was sind Fachforen und welche Vorteile bieten sie Ihnen in der Fortbildung?

  Fachforen sind moderierte Online-Diskussionsräume, in denen Sie sich im Rahmen Ihrer beruflichen Weiterbildung mit Dozentinnen und Dozenten sowie mit Kolleginnen und Kollegen aus der Praxis austauschen können.

  Sie sind fester Bestandteil der Fortbildung und fördern den gemeinsamen Lernerfolg.

  Ihre Vorteile im Überblick

  • Fachlicher Austausch: Diskutieren Sie konkrete Fragen, Fälle und Erfahrungen aus Ihrem Arbeitsalltag.
  • Peer-Learning: Entwickeln Sie gemeinsam Lösungen und teilen Sie Best Practices.
  • Expert:innen-Feedback: Erhalten Sie direkte Rückmeldungen und Impulse von unseren erfahrenen Dozentinnen und Dozenten.
  • Wissensarchiv: Profitieren Sie von einem stetig wachsenden Pool an Diskussionen, Tipps und Beiträgen.

  So vertiefen Sie Ihr Verständnis, klären offene Punkte und profitieren vom gebündelten Fachwissen unserer aktiven Lerncommunity.

• Was sind die Seminarunterlagen und wie unterstützen sie Sie im Lernprozess?

  Die Seminarunterlagen umfassen alle digitalen Lernmaterialien, die Ihnen im Rahmen der Fortbildung zur Verfügung stehen – von ausführlichen Skripten über Präsentationsfolien bis hin zu Praxisbeispielen und Checklisten.

  Sie begleiten Sie durch alle Lernphasen und helfen, Inhalte strukturiert zu erfassen und gezielt zu vertiefen.

  Ihre Vorteile im Überblick

  • Strukturierte Wissensvermittlung: Klar aufgebaute Kapitel und Lernfolgen orientieren sich am offiziellen IHK-Rahmenlehrplan.
  • Praxisrelevanz: Fallstudien, Praxisbeispiele und Musterlösungen erleichtern den direkten Transfer in Ihren Berufsalltag.
  • Nachhaltiges Lernen: Alle Unterlagen stehen als Download bereit – ideal, um Inhalte jederzeit zu wiederholen oder als Nachschlagewerk zu nutzen.
  • Zeitersparnis: Kompakte Zusammenfassungen und Visualisierungen unterstützen Sie dabei, komplexe Themen schnell zu verstehen.

  Mit unseren Seminarunterlagen behalten Sie stets den Überblick, vertiefen Ihr Wissen systematisch und bereiten sich optimal auf Ihre IHK-Prüfung vor.

• Wie genau funktioniert die Online-Lernplattform?

  Unsere Online-Lernplattform ist Ihr zentraler Lernort für eine erfolgreiche Prüfungsvorbereitung – Trainingsraum, Wissensspeicher und Kommunikationszentrale in einem. Die Plattform begleitet Sie durch den gesamten Lernprozess.

  Kein Präsenzunterricht, kein fixer Stundenplan: Lernen Sie flexibel, ortsunabhängig und in Ihrem eigenen Tempo.

  Was Sie auf der Lernplattform erwartet

  • Web-Based-Trainings (WBTs): Ihre Lerninhalte werden von erfahrenen Fachdozentinnen und Fachdozenten didaktisch aufbereitet und in übersichtliche Module gegliedert. Jedes Training ist klar strukturiert und mit interaktiven Elementen angereichert, damit Sie Inhalte aktiv anwenden und festigen können.
  • Wissenskontrollen und Lernfortschritt: Über integrierte Tests prüfen Sie regelmäßig Ihren aktuellen Wissensstand und erkennen sofort, wo Sie sicher sind und wo noch Übungsbedarf besteht.
  • Fachforen und Austausch: Kommunizieren Sie direkt mit anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern sowie mit Ihren Dozentinnen und Dozenten. Stellen Sie Fragen, diskutieren Sie Fallbeispiele und profitieren Sie vom kollektiven Know-how.
  • Prüfungstraining: An die IHK-Abschlussprüfung angelehnte Aufgaben und Simulationen helfen Ihnen, sich gezielt vorzubereiten und Prüfungsroutine zu entwickeln.

  Ihre Vorteile im Überblick

  • Kein Download, keine Installation – einfach Browser öffnen und mit dem E-Learning starten
  • Zugriff von jedem Gerät – egal ob Laptop, Tablet oder Smartphone
  • Jederzeit verfügbar – flexibles, ortsunabhängiges Lernen nach Ihrem Zeitplan
  • Moderiert und begleitet – für maximale Unterstützung im Lernprozess

  Mit unserer Lernplattform lernen Sie effizient, flexibel und sicher – von der ersten Lektion bis zur erfolgreichen IHK-Prüfung.